Каталог печатных и электронных изданий Украины и России

Опытные продавцы говорят: важно не то, что ты говоришь. Важно то, КАК ты говоришь. Что делать здесь? Все просто. Правда, поверьте, очень просто! Нужно лишь периодически записывать случайную выборку ваших холодных звонков. Прослушайте запись и оцените ваш тон и голос. Зачем это надо? Вы получаете фидбэк. Фидбэк по тому, как вас слышат на том конце провода, как вы “звучите” в телефоне клиента.

Вот вам 5 показателей, по которым можно себя мониторить и корректировать:
СИЛА ГОЛОСА. Те, кто говорит слишком тихо, производят впечатление робкого человека. Напротив, те, кто говорит излишне громко, воздействуют навязчиво. Найдите оптимум, просто ориентируясь на свои ощущения.
ОКРАСКА ГОЛОСА. Ваш голос слишком высок? Каждый человек может поставить голос на 1/4 или 1/2 октавы ниже. Вы говорите слишком пискляво и визгливо? Привнесите в голос объем, выпрямитесь, расправьте плечи и правильно дышите. Включите в игру ваше самосознание.
МОДУЛЯЦИЯ. Попробуйте нарисовать ваш голос. Излишне монотонная речь в виде жирной тягучей линии усыпляет собеседника. Резкая, фрагментированная и обрывочная речь, состоящая из множества осекающихся на конце черточек создает ощущение неуверенности, нервности. Говорите позитивными, разной длины, стрелками, направленными вперед и вверх.
ТЕМП РЕЧИ. Каково расстояние между стрелками, какой они длины? Если короткое и расстояние и длина стрелок - на выходе клиент слышит лихорадочность, желание обогнать его.  Если нет пауз совсем, клиент не успевает понять суть вашегно мессаджа. Тренируйтесь делать паузы. Вы будете побуждать клиента к действию. И в это время как раз успевать формировать следующую мысль.
ПРОИЗНОШЕНИЕ. Послушайте себя - может, вы мямлите? Или проглатываете последние слоги и буквы? Попытайтесь четче артикулировать выговариваемые вами слова.
…Итак, просто запишите ваш следующий разговор по телефону. И оцените по этим показателям. Вот увидите, вы очень быстро станете лучше продавать.

Источник: www.adconsult.ru